Куда писать
Два пути в приложении — выбирайте по ситуации, не дублируйте обращение в оба чата.
Как обратиться в поддержку
Основной канал — чат с оператором в приложении курьера. Ответ в чате обычно быстрее, чем через сторонние контакты.
Шаг 1
Вопрос по активному заказу
Откройте карточку заказа в приложении и выберите нужную категорию — так оператор видит контекст доставки.
Шаг 2
Слоты, сотрудничество и другое
Профиль → Поддержка → «Написать в поддержку». Подходит, когда активного заказа на экране нет.
Шаг 3
Подготовьте данные
Укажите номер заказа в первом сообщении, если вопрос по доставке.
Шаг 4
Опишите ситуацию
Кратко опишите ситуацию и что уже пробовали — так быстрее найдут решение. Приложите скриншот ошибки или карты, если оператор запросит.
Шаг 5
Соблюдайте правила общения
Действуют правила общения со специалистами поддержки — часть стандартов сервиса. Грубость и оскорбления могут ограничить доступ к заказам.
С чем помогают
Темы из справки сервиса — в чате выберите близкую категорию.
Заказы на линии
Адрес, клиент, ресторан, отмена, задержка — из карточки активного заказа.
Слоты и сотрудничество
График, формат, документы, повторное подключение — через профиль → Поддержка.
Приложение
Вход, обновление, геолокация, «Диагностика» в профиле — см. также раздел приложения.
Выплаты и баланс
Начисления, вывод, спорные операции — раздел «Деньги» и чат по теме выплат.
Ограничения доступа
Уведомления о блокировках — раздел «Сообщения» в профиле; причины — в «Диагностике».
Материалы курьера
Подключение, приложение и выплаты — связанные разделы одного процесса.
- Как стать курьеромПолный онбординг: анкета, проверка, обучение и первый выход на линию.
- Приложение курьераСкачать из Google Play и App Store, войти и открыть смену.
- ВыплатыКогда начисления попадают на карту и как вывести баланс.
- Со скольки летВозраст и документы до подачи анкеты.
- СамозанятостьЕсли формат требует статуса для выплат.
Частые вопросы
Основной канал — чат с оператором в приложении курьера. Ответ в чате обычно быстрее, чем через сторонние контакты. Откройте карточку заказа в приложении и выберите нужную категорию — так оператор видит контекст доставки.