Где фиксируют нарушения
Стандарты сервиса обязательны для всех курьеров. Нарушения отражаются в разделе «Качество» и могут вести к корректировкам, лишению «минималки» или ограничению доступа к заказам.
- Подробнее
На заказе
На заказе: непринятие, опоздания, отмены по вашей вине, повреждённый или перепутанный заказ.
- Приложение
В приложении
Приложение: уход в офлайн на слоте, подмена геолокации, передача аккаунта, избегание заказов.
- Экипировка
Этикет и экипировка
Этикет: хамство, игнор комментариев, доставка без термосумки или в грязной экипировке, утеря сумки.
- Стандарты
ПДД
ПДД: нарушения на вело и авто — отражаются в «Качестве».
- КИС «АРТ»
Требования города
Требования города: например, неподтверждённый КИС «АРТ» там, где он обязателен.
- Поддержка
Оспорить решение
Не согласны с корректировкой — обратитесь в поддержку с доказательствами. При бессрочном ограничении доступа возможен пересмотр решения.
Как снизить риск корректировок
Раздел «Качество» в приложении показывает опоздания, отмены и нарушения — следите за показателями до санкций.
Планируйте время
Заложите запас на лифты, пробки и парковку — опоздания попадают в «Качество».
Не уходите в офлайн на слоте
Переход в офлайн на активном слоте — лишение «минималки», запись в «Качество», возможны ограничения заказов.
Термосумка и внешний вид
Термосумка сохраняет температуру и защищает заказ. С ней доступно больше заказов из ресторанов и магазинов и выше приоритет при распределении.
Отмены по правилам
Отменяйте только когда это предусмотрено приложением — иначе учёт в «Качестве» и возможные ограничения.
Работа на линии: что ещё
Соседние темы — без повторения блоков выше.
Вопросы о санкциях
Раздел «Качество» в приложении курьера. Стандарты сервиса обязательны для всех курьеров. Нарушения отражаются в разделе «Качество» и могут вести к корректировкам, лишению «минималки» или ограничению доступа к заказам.
Работатьбез сюрпризов?
Следите за «Качеством» и стандартами до корректировок — экипировка и пунктуальность важны.